Sözlük
Hizmet kredisi
Kısaca
Hizmet kredisi, tedarikçi kararlaştırılan hizmet seviyesini karşılamadığında müşterinin aldığı, genellikle bir sonraki faturaya yansıtılan ücret indirimidir. Çoğunlukla aksamanın büyüklüğüne bağlı aylık ücretin bir yüzdesidir ve çoğu zaman müşterinin tek mali çaresidir. Kredi çoğunlukla talep edilmezse kaybolur; bu yüzden talep süresi izlenmelidir.
Yazan: Pactinel editorial team22 Ekim 2026 tarihinde gözden geçirildi
Hizmet kredileri, zararı ispatlamadan kötü hizmet için müşteriyi telafi eder. SLA'da belirlenir.
Nasıl yapılandırılır
| Aylık erişilebilirlik | Kredi (aylık ücretin yüzdesi) |
|---|---|
| Yüzde 99,9 altı ile 99,0 arası | Yüzde 10 |
| Yüzde 99,0 altı ile 95,0 arası | Yüzde 25 |
| Yüzde 95,0 altı | Yüzde 50 |
Örnek hesap
Aylık ücret 80.000 TL. Ay için ölçülen erişilebilirlik yüzde 99,5, yani ilk bantta: kredi = 80.000 × yüzde 10 = 8.000 TL; bir sonraki faturaya uygulanır.
Yaygın şartlar
- Talep şartı. Müşteri krediyi belirli bir süre içinde, örneğin 30 gün, istemelidir. İstemezse kredi kaybolabilir.
- Üst sınır. Toplam krediler aylık ücretin belirli bir payıyla sınırlıdır.
- Tek çare. Krediler ihlal için tek çaredir; bu, sorumluluk sınırıyla etkileşir.
- Biçim. Sözleşme sona ermedikçe nakit iade değil, gelecek faturalardan indirim.
Talep süresi nedeniyle kaçırılan bir son tarih sessizce para kaybettirir. Her ayın ölçülen performansını ve talep tarihlerini kaydedin.
Bu içerik genel bilgidir, hukuki tavsiye değildir.