Hizmet Düzeyi ve Destek Koşulları

Bu sayfa desteğin nasıl işlediğini anlatır ve Kullanım Koşulları'nın parçasıdır.

Sözleşmesel erişilebilirlik taahhüdü yoktur

Pactinel hizmetin erişilebilir kalması için çalışır; izlenen arka plan işleri çalıştırır, kritik bir iş çalışmadığında uyarı üretir ve geceleri yedek alır. Pactinel bir erişilebilirlik yüzdesi, hizmet kredisi ya da kesinti için mali çözüm sunmaz. Buradaki hiçbir şey hariç tutulamayan yasal hakları sınırlamaz. Bu değişebilir; değişirse Koşullarda ve fiyatlandırma sayfasında belirtilir.

Destek kanalları ve hedefler

Destek e-posta ve yardım merkeziyle verilir. Telefon ya da sohbet desteği yoktur. Hedefler çözüm süresi değil ilk yanıt hedefidir ve iş günüyle ölçülür.

Geçerli iş günleri ve saatler yardım merkezinde gösterilir. Bu saatlerin dışında alınan talepler bir sonraki iş gününün başından itibaren sayılır. Hedefler amaçtır; kaçırılırsa tazminat borçlanmayız.

Haftalık ofis saatleri, başka saat dilimlerindeki müşteriler sonradan izleyebilsin diye kaydedilir.

Güvenlik ve kritik sorunlar

Güvenlik sorunlarını iletişim sayfası ve Güvenlik sayfasındaki süreç üzerinden bildirin. Veri ifşası, veri kaybı ve tarih uyarılarının çalışmaması bildirimlerine, plan ne olursa olsun öncelik veririz.

Olaylar ve bakım

Önemli olaylar hakkında etkilenen müşterileri uygulamada ve e-postayla bilgilendiririz. Şu anda herkese açık bir durum sayfası ve harici bir erişilebilirlik izleyicisi yoktur. Hizmeti kesen planlı bakımlar mümkün olduğunda önceden duyurulur. E-posta, yapay zekâ ya da bir endeks kaynağı kullanılamıyorsa iş kuyruğa alınır, yeniden denenir ve ürün durumu dürüstçe gösterir.

Yedekler ve kurtarma

Yedekler geceleri alınır; kurtarma noktası hedefi 24 saattir. Geri yükleme aylık denenir. Bunlar hedeftir, taahhüt değildir.

Destek neleri kapsar

Destek, hizmeti kullanmanıza yardım eder, arızaları inceler, güvenlik ve veri sorularını yanıtlar. Hukuki danışmanlık vermez, sözleşmelerinizi gözden geçirmez ya da sözleşme yöneticiniz gibi davranmaz. Çalışma alanınıza destek erişimi yalnızca sizin süreli izninizle mümkündür.

Değişiklikler

Bu koşulları Kullanım Koşulları'ndaki değişiklik süreciyle değiştirebiliriz.